Категории

Восстановление доступа и проблемы с авторизацией

Назначение

Инструкция предназначена для решения основных проблем, которые могут возникнуть у ученика школьного контура при авторизации.

Здесь описаны:

  • восстановление забытого пароля;
  • потеря доступа до прохождения верификации;
  • работа с самостоятельно зарегистрированной учетной записью;
  • изменение привязанного номера телефона;
  • случаи, когда необходимо обратиться в техническую поддержку.

Восстановление пароля

Если ученик ранее прошел верификацию и подтвердил номер телефона, пароль можно восстановить самостоятельно.

Для этого:

  1. Откройте страницу авторизации.
  2. Выберите «Забыли пароль?».
  3. Укажите привязанный номер телефона.
  4. Запросите подтверждение.
  5. Введите полученный код подтверждения.
  6. После успешного подтверждения введите новый пароль.
  7. Повторно введите новый пароль.
  8. Сохраните изменения.

После создания нового пароля система перенаправит ученика на страницу авторизации.

Примечание.
  • Восстановление пароля доступно по привязанному номеру телефона, даже если учетная запись первоначально была создана Педагогом и ученику был выдан логин.
  • Для самостоятельного восстановления учетная запись должна быть верифицирована.

Отсутствие верификации и потеря пароля

Если ученик не подтвердил номер телефона и забыл пароль, самостоятельное восстановление доступа недоступно.

В этом случае:

  1. Ученик обращается к Педагогу.
  2. Педагог повторно формирует данные для входа.
  3. Ученик выполняет по логину и актуальному временному паролю.
  4. После входа ученик проходит верификацию номера телефона.
Важно!
  • Ученик прошел верификацию — пароль можно восстановить самостоятельно по привязанному номеру телефона.
  • Ученик не прошел верификацию — необходимо обратиться к Педагогу для повторного получения доступа.

Самостоятельная регистрация ученика

Ученик может самостоятельно зарегистрироваться на платформе по номеру телефона.

Такая учетная запись относится к самостоятельному контуру.

Самостоятельная учетная запись:

  • не прикрепляется автоматически к школе;
  • не прикрепляется к классу Педагога;
  • не отображается в личном кабинете Педагога как учетная запись ученика школьного контура;
  • активность пользователя не учитывается в отчетности школы;
  • может иметь другой набор доступных разделов.
Обратите внимание.
  • Если ученик должен работать в рамках образовательной организации, ему необходимо использовать учетную запись школьного контура.
  • Создавать еще одну самостоятельную учетную запись не требуется.

Объединение самостоятельного и школьного аккаунтов

Если ученик ранее самостоятельно зарегистрировался по номеру телефона:

  1. Выйдите из текущей учетной записи.
  2. Откройте страницу авторизации.
  3. Выберите вход по логину.
  4. Введите логин и пароль, полученные от Педагога.
  5. После входа перейдите к верификации.
  6. Укажите тот же номер телефона, который использовался при самостоятельной регистрации.
  7. Подтвердите номер.

После успешного подтверждения учетные записи автоматически объединяются.

Ученик будет отображаться в личном кабинете Педагога как верифицированный ученик школьного контура.

Примечание.
  • Для объединения учетных записей необходимо выполнить вход именно по школьному логину, выданному Педагогом.
  • При верификации необходимо указать тот же номер телефона, который использовался для самостоятельной регистрации.

Изменение привязанного номера телефона

Если необходимо изменить номер телефона, привязанный к учетной записи ученика, обратитесь в техническую поддержку через виджет на платформе.

В обращении укажите:

  • ФИО ученика;
  • логин в формате s123456;
  • старый номер телефона, если известен;
  • описание причины обращения.
Важно!
  • Техническая поддержка не изменяет номер телефона ученика вручную.
  • Специалисты могут выполнить сброс текущей верификации.
  • После сброса ученик самостоятельно проходит верификацию повторно и подтверждает актуальный номер телефона.

Обращение в техническую поддержку

Обратитесь в техническую поддержку, если:

  • звонок для подтверждения номера продолжительное время не поступает;
  • верификация не завершается после повторных попыток;
  • необходимо изменить привязанный номер телефона;
  • возникает ошибка при входе через SSO;
  • самостоятельное восстановление пароля не помогает;
  • самостоятельный и школьный аккаунты не объединились после подтверждения одного номера телефона.

При обращении укажите:

  • ФИО ученика;
  • логин в формате s123456;
  • регион;
  • образовательную организацию;
  • номер телефона;
  • описание проблемы;
  • скриншот ошибки при наличии.
Совет.
  • Перед обращением проверьте правильность логина и убедитесь, что ученик использует актуальный пароль.
  • При проблеме с верификацией обязательно укажите номер телефона, который ученик пытается подтвердить.
  • Приложите скриншот сообщения об ошибке — это поможет специалистам быстрее определить причину проблемы.